Angrerett, retur- og refusjonspolicy

Angrerett, retur- og refusjonspolicy

Hos Tuva Oslo verdsetter vi våre kunders tilfredshet høyest. Likevel kan det hende at du ønsker å returnere en vare. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer de gjeldende vilkårene og fremgangsmåtene.

  1. Returvilkår

Returer aksepteres kun dersom samtlige av følgende vilkår er oppfylt:

En vare kan kun returneres etter at den fysisk har ankommet kunden. Returkostnadene bæres fullt ut av kunden, inkludert internasjonale fraktkostnader samt eventuelle toll- og avgiftskostnader. Varer må returneres ubrukt, uvasket, uskadet og i originalstand, med samtlige originaletiketter og originalemballasje. Det er tillatt å prøve produktet, men lengre bruk eller bæring er ikke tillatt. Returer som oppstår ved at flere størrelser eller varianter bevisst er bestilt med hensikt om å sende tilbake en del av dem, aksepteres ikke. Varer som ikke oppfyller disse vilkårene, kan avvises og sendes tilbake på kundens bekostning.

  1. Avbestilling av ordre

Bestillinger kan avbestilles innen 2 timer etter at de er lagt inn, forutsatt at de ennå ikke er behandlet eller sendt. Ved avbestilling påløper et behandlingsgebyr (Cancellation Fee) på 59 kr per bestilt produkt, uavhengig av om hele bestillingen eller kun enkelte varer avbestilles.

Så snart en bestilling er behandlet eller sendt, kan den ikke lenger avbestilles. Har bestillingen din allerede blitt sendt, kan du returnere den etter mottak i henhold til denne retur- og refusjonspolicyen.

  1. Bytte

Hvis en vare ikke passer i størrelse eller rett og slett ikke faller i smak, tilbyr vi mulighet for bytte. Du kan bytte varen innen 30 dager etter mottak mot en annen størrelse eller mot et hvilket som helst annet produkt til samme vareverdi.

For byttet påløper kun et fraktgebyr (Shipping Fee) på 99 kr per vare. Den opprinnelig leverte varen trenger ikke returneres — du får beholde den.

For å igangsette et bytte, vennligst kontakt oss innen denne fristen på info@tuvaoslo.com.

  1. Returprosedyre

For å returnere en vare, gå frem som følger:

Send inn en returforespørsel innen 30 dager etter mottak av bestillingen din via e-post til info@tuvaoslo.com. Etter at forespørselen din er godkjent, sender vi returadressen til vår fulfillment-partner til deg. Send varen i sin helhet for egen regning til denne adressen, inkludert fraktkostnader, tollavgifter og eventuelle avgifter. Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en fraktleverandør med sporing (Track & Trace). Tuva Oslo er ikke ansvarlig for tapte eller forsinkede returer uten leveringsbevis.

  1. Refusjon

Så snart den returnerte varen har ankommet returadressen og er kontrollert:

Ved godkjent retur refunderes produktets kjøpesum innen 30 dager. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Opprinnelige fraktkostnader samt returkostnader refunderes ikke.

  1. Ansvar og levering

Tuva Oslo er ikke ansvarlig for forsendelser som ifølge transportselskapets sporing er rapportert som levert.

Ved feil leveringsadresse på bestillingstidspunktet ligger ansvaret fullt ut hos kunden. Feil i leveringsopplysningene må meldes innen 24 timer etter bestillingstidspunktet.

  1. Kontakt

Ved spørsmål om returer eller denne retur- og refusjonspolicyen, ta gjerne kontakt med oss på:
E-post: info@tuvaoslo.com